قوانین و مقررات سایت ابرسرا

بخش اول: ثبت نام، فعال‌سازی و تحویل سرویس

کاربر موظف است برای ثبت نام در ابرسرا، اطلاعات مورد نیاز را به دقت و با استفاده از حروف فارسی، وارد نماید. در صورت ارائه اطلاعات ناقص یا غیر واقعی، تمامی سرویس‌های کاربر معلق می‌شود و هزینه‌های پرداختی قابل استرداد نیست. تنها با ارائه اطلاعات صحیح و کامل، سرویس‌های کاربر می‌توانند فعال شوند.

هرگونه تغییر در اطلاعات کاربر، مانند ایمیل، نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، و غیره، تنها با ارائه اسناد معتبر توسط کاربر قابل انجام است.

هویت دیجیتال کاربر از طریق آدرس ایمیل و شماره تلفن همراه او بررسی می‌شود. در صورت قطع دسترسی کاربر به سیستم به دلیل مشکلات فنی یا سهل‌انگاری در اطلاع‌رسانی به موقع، سرویس‌های کاربر تا حد ممکن پاسخگو نخواهند بود.

بخش دوم: ضوابط اجاره سرورهای مجازی

سرورهای مجازی و اختصاصی به صورت مدیریت نشده به کاربر تحویل داده می‌شوند و مدیریت آنها به عهده کاربر است، مگر اینکه قبل از خرید، این مورد بین کاربر و ابرسرا توافق شده باشد.

سرویس‌های مجازی پس از پرداخت کاربر، حداکثر طی ۱ ساعت نصب و تحویل داده می‌شوند، با این وجود، در صورت بروز مشکلات نادر، ممکن است زمان تحویل تا ۲۴ ساعت افزایش یابد.

در صورت درخواست کاربر برای انجام تغییرات در سرور، مانند نصب یک کنترل پنل یا تنظیمات خاص، تحویل نهایی سرور ممکن است تا ۷۲ ساعت طول بکشد.

کاربران می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی موجود با کارشناسان فنی ابرسرا، مشکلات خود را بیان و درخواست پشتیبانی کنند.

ابرسرا برای راه‌اندازی سرویس‌ها از پروتکل SSH بر روی هر دو سیستم‌عامل ویندوز و اوبونتو استفاده می‌کند. در نتیجه، نرم‌افزار برقراری ارتباط SSH در هر حالت باید بر روی سرور فعال باشد، اما کاربران می‌توانند پس از تحویل سرویس، این نرم‌افزار را حذف یا غیرفعال کنند بدون تأثیر منفی بر سرویس خود.

بخش سوم: ضوابط اجاره سرورهای اختصاصی

زمان تحویل سرورهای اختصاصی حداکثر ۷ روز است. در صورت نیاز فوری، کاربر باید درخواست خود را قبل از سفارش به واحد فروش اطلاع دهد.

ابرسرا هیچ مسئولیتی در قبال پشتیبانی فنی سرورهای اختصاصی ندارد و کاربر باید از ارتباط ریموت استفاده کند، مگر در موارد استثنایی.

در صورت بروز مشکلات سخت‌افزاری، تعویض سخت‌افزار معیوب به صورت رایگان انجام می‌شود، با این وجود، هر گونه هزینه پشتیبانی به دلیل سوء استفاده از سرور بر عهده کاربر است.

در صورت عدم پرداخت صورت حساب به موقع، سرور اختصاصی کاربر لغو شده و ابرسرا هیچ تعهدی در خصوص نگهداری اطلاعات و بک‌آپ کاربر ندارد، با این حال سرویس تا پایان دوره قرارداد فعال می‌ماند.

بخش چهارم: ضوابط خاص خدمات تامین لایسنس

ابرسرا هیچ مسئولیتی در قبال تامین لایسنس‌ها برای کاربران ندارد و تنها این خدمت را به منظور افزایش رضایت مشتریان ارائه می‌دهد. در صورت عدم امکان تامین لایسنس، مسئولیتی به عهده ابرسرا نیست.

ابرسرا هیچ مسئولیتی در قبال پشتیبانی فنی نصب نرم‌افزارها بر روی سرورها ندارد، مگر در موارد خاص.

در صورت عدم پرداخت صورت حساب تا ۷۲ ساعت قبل از زمان سر رسید، لایسنس کاربر از طرف ابرسرا لغو شده قلمداد گردیده و ابرسرا هیچ تعهدی در خصوص تمدید لایسنس کاربر نخواهد داشت. البته لایسنس تا پایان مدت قرار داد فعال خواهد ماند.

فصل پنجم؛ قوانین پشتیبانی و ارسال تیکت

کاربر موظف است درخواست های پشتیبانی خود را به زبان و فونت فارسی در پورتال کاربری ارسال نموده و از تماس با تلفن های واحد فروش، فرم های تماس با ما و… برای پیگیری درخواست های پشتیبانی تا حد امکان خودداری نمایند و منتظر دریافت پاسخ خود از تیکت باشد.

تنها روش ارایه پشتیبانی به کاربر، ارسال تیکت، ارتباط از طریق چت و تلگرام و ارسال ایمیل بوده و امکان مراجعه حضوری برای مطرح کردن مشکلات امکان پذیر نمیباشد. همچنین شایان ذکر است که ارسال تیکت سریع ترین راه برای گرفتن پاسخ می‌باشد و راه ارتباطی پیشنهادی ما نیز ارتباط از طریق ارسال تیکت پشتیبانی می‌باشد.

مراجعه حضوری تنها با هماهنگی قبلی و برای خدمات خاص ارایه خواهد شد. ابرسرا بسته به سروس ارایه شده به کاربر، این گزینه را در اختیار کاربر قرار خواهد داد.

پشتیبانی از سرویس ها و خدمات تنها به مالک اصلی سرویس (صاحب آدرس ایمیل یا شماره تلفن همراه) پس از تایید اطلاعات ثبت شده در سیستم کاربری، تعلق خواهد گرفت.

پشتیبانی فقط شامل سرویس ها و خدمات ارایه شده توسط ابرسرا بوده و هیچ گونه تعهدی بابت پشتیبانی مشکلات سیستم های مدیریت محتوا (cms) و مشکلات موجود در سایت یا سرور کاربر، که ارتباطی با سرویس های ابرسرا ندارد، ندارد مگر آنکه آن را به جهت افزایش رضایت کاربران انجام دهد.

ارائه هرگونه خدمات و پشتیبانی خارج از حیطه وظایف پشتیبانی ابرسرا، می‌تواند مستلزم پرداخت هزینه باشد.

کاربر موظف است قبل از ارسال تیکت، از طریق پورتال کاربری و یا بات تلگرام نسبت به رفع مشکل از طریق ریستارت یا نصب مجدد اقدام کند. همچنین بخش سوالات متداول و بخش آموزش را مطالعه و در صورت عدم یافتن راه حل مناسب برای رفع مشکل خود، تیکت (درخواست پشتیبانی) مورد نظر را ارسال نماید.

کاربر موظف است در هنگام ارسال تیکت، اطلاعات درخواستی مرتبط به هر واحد را به صورت دقیق و صحیح تکمیل نماید. در صورتی که اطلاعات به صورت ناقص یا اشتباه ارسال شود، ابرسرا میتواند تیکت را بسته و از پاسخ به آن خودداری نماید.

کاربر موظف است اهمیت تیکت های ارسالی را با توجه به اهمیت واقعی تیکت انتخاب نماید.

کاربر موظف به باز کردن یک تیکت جدید برای هر درخواست پشتیبانی بوده و لازم است از باز کردن تیکت های قدیمی و بسته شده خودداری نماید.

کاربر مجاز به بازکردن چند تیکت متفاوت برای یک درخواست مشابه نمیباشد.

میانگین زمان پاسخ گویی به تیکت ها در ساعات اداری ۴ ساعت و در ساعات غیر اداری و روزهای تعطیل ۸ ساعت می باشد.

در زمان هایی مانند مناسبت های خاص و یا ارتقا و بروز رسانی سیستم و … که سیستم کاربر در دسترس نباشد روش های جایگزین برای دریافت پشتیبانی خدمت کاربر اعلام خواهد شد.

فصل ششم؛ پرداخت هزینه سرویس

کاربران ابرسرا قادر به تمدید سرور در هر زمان تا حداکثر ۴۸ ساعت بعد از سررسید خواهند بود و صورتحساب به خصوصی صادر نخواهد شد. ابرسرا قبل از انقضای سرور مجازی هشدارهایی را از طریق ایمیل به کاربر ارسال خواهد کرد.

در صورت عدم تمدید سرور مجازی تا سر رسید صورت حساب، سرویس کاربر به صورت خودکار توسط سیستم کاربری به حالت تعلیق در خواهد آمد.

در صورت عدم پرداخت صورت حساب تا ۴۸ ساعت بعد از زمان سر رسید، آن سرویس کاربر از طرف ابرسرا لغو شده قلمداد گردیده و ابرسرا هیچ تعهدی در خصوص نگهداری اطلاعات و بک آپ کاربر نخواهد داشت.

در صورت عدم پرداخت صورت حساب تا ۴۸ ساعت پس از زمان سر رسید، سرور کاربر به صورت کاملا اتوماتیک حذف خواهد شد و تحت هیچ شرایطی قابل باز یابی یا ریکاوری نخواهد بود. همچنین ابرسرا مسئولیتی در قبال اطلاعات سرور در صورت عدم پرداخت آن تا ۴۸ ساعت پس از سررسید نخواهد داشت.

فصل هفتم؛ شرایط و قوانین فروش و مالی

کاربر موظف است قبل از خرید هرگونه سرویس، نسبت به انطابق خواسته ها و نیازهای خود با سرویس ارائه شده توسط ابرسرا اطمینان حاصل نماید. در صورتی که سرویس ارائه شده با انتظارات کاربر مطابقت نداشته باشد هیچ هزینه ای قابل عودت نخواهد بود مگر در سرورهای مجازی که در صورت خرید ماهیانه، شامل ۴۸ ساعت تضمین بازگشت وجه هستند.

هزینه کلیه سرویس ها مرتبط به قیمت دلار (مانند لایسنس ها، دامنه های بین المللی، سرورهای خارج از کشور و…) ، به نرخ روز دلار محاسبه گردیده و صورت حساب کاربران با توجه به این نرخ بروز رسانی خواهد شد.

قیمت های مندرج در سایت تا پایان مدت زمان قرارداد هر کاربر معتبر بوده و در صورت هر گونه تغییر در قیمت ها، قرارداد کاربر با نرخ جدید قابل تمدید خواهد بود.

قیمتی که در هنگام سفارش کاربر در فاکتور منظور گردیده است، تا پایان مدت قرارداد معتبر می باشد.

تراکنش های انجام شده در صورتی که به هر دلیل ناموفق باشند حداکثر تا ۷۲ ساعت توسط بانک به کارت کاربر بازگشت داده خواهد شد.

فصل هشتم؛ قوانین بازگشت وجه

سرورهای مجازی در صورت خرید ماهیانه دارای ۴۸ ساعت زمان تست هستند که در صورت ناراضی بودن کاربر وجه مسترد شده به طور کامل برگشت داده خواهد شد .

کاربرانی که بعد از سپری شدن ۴۸ ساعت زمان تست سرورهای مجازی درخواست بازپرداخت وجه می نمایند باید دلیلی قانع کننده و یا مدرکی مستند ارائه نمایند .

کاربر نباید قبل از درخواست باز پرداخت وجه بیش از ۱۰ درصد از فضا ، پهنای باند یا سایر امکانات سرویس خریداری شده را استفاده کرده باشد .

کاربر در طی این ۴۸ ساعت نباید قوانین سرویس دهی را نقض نماید در غیر این صورت هیچ وجهی قابل استرداد نخواهد بود .

هزینه هایی مثل ثبت دامنه یا کانفیگ‌های مربوط به سرور(در صورتی که در هنگام خرید هزینه‌ای بابتشان دریافت شود) که قابل برگشت نباشند از مبلغ سرویس کسر خواهند شد .

کاربر موظف است قبل از ارسال درخواست عودت وجه ، تمام اطلاعات مورد نیاز خود را از روی سرورهای مجازی ابرسرا منتقل نماید. ابرسرا پس از لغو سرویس و برگشت هزینه هیچ تعهدی نسبت به نگهداری فایل ها و اطلاعات کاربر نخواهد داشت.

سرورهای اختصاصی به هیچ وجه قابل بازپرداخت نمیباشند مگر اینکه قبل از خرید توافقی در این موضوع بین کاربر و ابرسرا انجام شود.

ابرسرا عهد را بر صداقت کاربر گذاشته و برای تایید هویت کاربر تقاضای هیچ گونه مدرکی نمی‌کند. لذا در صورت درخواست بازگشت وجه، شماره حساب داده شده باید با نام مندرج در حساب کاربری فرد یکسان باشد. اگر کاربر قادر به ارائه شماره حسابی با نام صحیح خود نباشد، ابرسرا میتواند مبلغ را به عنوان اعتبار به حساب کاربر اضافه نماید.

در صورت تقاضای بازگشت وجه کاربر باید شماره شبا برای حساب خود ارائه نماید. در صورت عدم امکان ارائه شماره شبا، و ارائه تنها شماره کارت، ابرسرا این اختیار را دارد که هزینه شبکه شتاب را از مبلغ برگشتی کسر نماید.

در مواقعی که ظرفیت سرورهای ابرسرا در حالت تکمیل باشد و این مورد قبل یا هنگام سفارش به اطلاع کاربر رسیده باشد، بعد از راه اندازی سرور امکان بازگشت وجه حتی در طی ۴۸ ساعت اول سفارش وجود ندارد

بازگشت وجه تنها برای خریدهای جدید قابل انجام بوده و بدیهی است که برای تمدید هیچ یک از سرویس ها امکان بازگشت وجه وجود ندارد

تبصره: اعتبار داخلی تنها برای پرداخت فاکتور های پورتال کاربری قابل استفاده است؛ هرگونه مبلغ اعتباری که به حساب کاربر افزوده شده با

شد، قابل عودت نمی‌باشد.

فصل نهم؛ نسخه پشتیبان یا بکاپ

به طور کلی مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از داده ها و فایلها با خود کاربران بوده و همه کاربران می بایست پشتیبان کلیه داده های مورد نیاز خود را در جایی غیر از تجهیزات و سرورهای ابر‌سرا نگهداری نمایند. در صورت بروز هر مشکل و عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات هیچگونه اعتراضی مسموع نخواهد بود و ابرسرا در این زمینه هیچگونه مسئولیتی ندارد.

مسئولیت بکاپ گرفتن در سرورهای اختصاصی و مجازی صرفا به عهده خود کاربر می باشد و ابرسرا در این زمینه هیچگونه مسئولیتی ندارد.

ابرسرا هیچگونه مسئولیتی در مورد تهیه نسخه پشتیبان ندارد ولی در صورتی که مقدور باشد، با درخواست کاربر با دریافت هزینه‌ای متناسب با معیارهایی مانند میزان حافظه مصرفی، اقدام به تهیه بکاپ از سرور کاربر می‌کند.

به دلیل حساسیت بالای قطعات کامپیوتری و امکان خرابی آن‌ها توسط عوامل محیطی مانند گرما، نوسانات برق، خطای سخت افزاری و نرم افزاری و… همیشه امکان خرابی سرور کاربر و قطع شدن موقت یا دائمی آن وجود دارد. در چنین شرایطی ابرسرا سعی در تعمیر سرور کاربر و یا ارائه سرویس دیگر به او برخواهد آمد اما هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعات از دست رفته کاربر نخواهد داشت.

فصل دهم؛ عدم استفاده غیر قانونی و خلاف شرع و نحوه برخورد

کاربر موافقت می نماید که هیچگونه استفاده خلاف قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران و همچنین قوانین جاری بین الملل انجام ندهد.

کاربر موافقت می نماید که از سرویس های ابرسرا برای حمله کردن، نفوذ و هرگونه فعالیت غیر قانونی در قبال منافع و تجهیزات اشخاص حقیقی و حقوقی مستقر و صاحب امتیاز در جمهوری اسلامی ایران استفاده نکند..

کاربر موافقیت می نماید که تحت هیچ عنوان از سویس های ابرسرا جهت راه اندازی صفحات فیشینگ استفاده نکند..

به علت ارزش بالای سلامت آیپی ها، انجام هرگونه فعالیتی که منجر به قرار گرفتن آیپی در لیست وبسایت UCEPROTECT گردد، تعلیق اتوماتیک آیپی تا زمان خارج شدن آن از لیست را به دنبال خواهد داشت..

چنانچه ابر سرور به علت استفاده غیرقانونی کاربر از خدمات و محصولات و یا به دلیل ارسال هرزنامه(spam) و یا موارد غیر اخلاقی؛ اطلاعات کاربر را حذف و یا اقدامات اصلاحی انجام دهد، هیچگونه وجهی قابل استرداد به کاربر نخواهد بود.

ابر سرور حق آشکار ساختن هرگونه اطلاعات را برای اجرای قوانین، مقررات و بطور کلی روال قانونی و درخواست دستگاه های قضایی و دولتی، ضروری می داند و همچنین حق ویرایش، رد، ارسال یا حذف هرگونه موارد یا اطلاعات را به صورت کلی یا جزئی به صلاحدید ابر سرور در هر زمان برای خود محفوظ می دارد.

چنانچه خدمات یا محصولاتی توسط کاربر تهیه شده باشد ابر سرور اجباری برای نظارت بر استفاده کاربر از خدمات و محصولات را ندارد.

ابر سرور این حق را برای خود محفوظ می دارد که استفاده از خدمات و محصولات را بررسی نموده و به اختیار خود آنرا لغو نماید. به عبارت دیگر ابر سرور مجاز است دسترسی کاربر به خدمات و محصولات را در هر زمان و به هر دلیل بدون اطلاع قبلی قطع و یا مسدود نماید.

مسئولیت محتوای درج شده در ابر سرور تامین شدۀ خریدار ویا متصل به دامنه خریداری شده از ابر سرور تماما بر عهده خریدار است . این مسئولیت شامل موارد تخلف عمد وسهو ویا مواردی که توسط اشخاص ثالث نیز انجام می پذیرد خواهد بود.

در صورت عدم رعایت قانون جرائم رایانه ای جبران کلیه خسارات وهزینه های مادی ومعنوی کلی وجزئی وارد بر ابر سرور در پاسخگوئی به مراجع ذیصلاح بر عهده خریدار خواهد بود.

ابر سرور برطبق قانون موظف است در صورت برخورد با موارد مجرمانه نسبت به انسداد سرویسها واقامه دعوا وارائه اطلاعات خریدار که محتوای مجرمانه در سرویس خود ویا در سرویس متصل به دامنه خود را دارد به مراجع قضائی اقدام نماید.

سرورهای ابر سرور می بایست در جهت مقاصد قانونی استفاده گردد. انتقال، نگهداری یا انتشار هر گونه اطلاعات یا داده که مخالف هر قانون اجرایی باشد یا مستقیما به تخلف از قانون خاصی کمک کند ممنوع است. این مورد می تواند شامل موارد زیر باشد ولی محدود به موارد زیر نیست‌ :

قرار دادن هرگونه داده تحت پوشش قانون کپی رایت بدون مجوز
استفاده غیر مجاز از علائم تجاری دیگران
استفاده غیر مجاز از لوگو های دیگران
هرگونه تخلف از قانون جرایم رایانه ای ایران
اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم یا کشور
انتشار اکاذیب علیه دیگران
کلاه برداری های اینترنتی و هرگونه عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود

سایتهای فعال در زمینه HYIP ویا دارای سیستم هرمی
فروش یا تبلیغ هرگونه کالا یا خدمات غیر مجاز طبق قوانین جاری ایران و کشوری که سرورها در آن قرار دارد
سایتهای مرتبط یا حامی گروههای شناخته شده تروریست بین المللی
استفاده از سرویس های ابر سرور برای نگهداری، ارسال، نمایش، انتقال، تبلیغ یا هر عمل مشابه بر روی داده های مرتبط با مسائل جنسی به هر شکل
استفاده از اسکریپت‌ها، پلتفرم ها، برنامه‌ها یا هرگونه استفاده ای که جز مباحث Spidering ، Crawlering ، Mailing Scripts ، Mailing lists ، Hot-Linking ، Proxy ، Bit Torrent ، AutoSurf, PTC, PTS ,PPC sites ، IP Scanners ، Port Scanners ، Fraudulent Sites ، Brute force Programs/Scripts/Applications ، leeching حساب شوند.

فصل یازدهم؛ قوانین سرویس‌های ویژه

سرویس‌های ویژه به هیچ وجه وارز نمی‌باشند و دریافت اولین ابیوز معادل فسخ یک طرفه قرارداد و حذف آنی و غیر قابل بازگشت سرور می‌باشد.

با توجه به اینکه سرویس‌های ویژه از زیرساخت اجاره ای ارائه می‌شوند، امکان نگه داری سرور حتی در حالت خاموش یا معلق بعد از اتمام زمان سرور نیز وجود ندارد و بلافاصله بعد از اتمام مدت سرور، سرور حذف خواهد شد.

با توجه به حذف آنی سرور بعد از اتمام زمان آن کاربران موظف هستند تا به موقع نسبت به تمدید سرور یا بکاپ اطلاعات موجود بر روی سرور خود اقدام فرمایند. هر گونه کوتاهی در این مورد از سمت کاربر مسئولیتی را متوجه ابر سرودیتا نمی‌کند.

پلن‌های سرویس‌های ویژه به هیچ وجه و در هیچ زمانی قابل تغییر منابع مانند افزایش هارد، پردازنده یا رم نمی‌باشند.

سرویس‌های ویژه این امکان را به شما میدهند تا برای مدت زمان‌های کوتاه سرور بسیار قوی را برای استفاده‌های خاص اجاره کنید.

تخفیف‌های پلن‌های معمولی شامل سرویس‌های ویژه نخواهند بود مگر اینکه کد تخفیفی مخصوص این سرویس‌ها ارائه گردد.

با توجه به اینکه سرویس‌های ویژه از زیرساخت اجاره‌ای ارائه می‌گردند، هر گونه ادعای بعدی در مورد سرور برای فعال کردن مجدد سرور پذیرفته نخواهد بود.

فصل دوازدهم؛ موارد نهایی

ابر سرا هیچگونه مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد فورس ماژور مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، محدودیتهای دولتی و تحریم ندارد. با این حال در صورت بروز چنین مواردی ابر سرا تلاش خود را برای کاهش اثرات آن می نماید. بروز هر یک از موارد فورس ماژور موجب تخطی کاربران از شرایط خدمات نخواهد شد. شایان ذکر است تحریم و عدم امکان تبادل ارز از موارد فورس ماژور حساب خواهند شد.

با عضویت در پورتال کاربری ابر سرا، کاربر مواد توافقنامه و ضوابط ابر سرا را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از کاربر وجود ندارد.

کلیه کاربران سرویسهای ابر سرا موظف به رعایت کامل این شرایط می باشند. این شرایط جامع و کامل نبوده و ابر سرا حق اضافه، حذف یا تغییر بندهای آنرا در هر زمان دارد. در صورت تغییر در این توافقنامه ؛ “تاریخ آخرین تغییرات” آن بروز خواهد شد و کاربر موظف است بصورت دوره ای این قوانین و شرایط را مطالعه نموده و از آن اطلاع یابد. عدم اطلاع کاربر از این قوانین رافع مسئولیت کاربر نخواهد بود. کاربر اعلام می دارد با تمامی تغییرات آینده این توافقنامه از ابتدا موافقت کرده است.

مطالعه دقیق و کامل این توافق نامه و پذیرش کامل آن برای تمامی کاربران ابر سرا الزامی می باشد. این توافق نامه در محلی قرار داده شده است که در هنگام عضویت در ابر سرا تمامی کاربران حتما باید تایید نمایند که این توافقنامه را به طور کامل مطالعه و با آن موافق می باشند و امکان عضویت در سایت ابر سرا بدون تایید مطالعه و پذیرش تمامی بخش های این موافقت نامه وجود ندارد و هیچ گونه ادعایی مبنی بر عدم اگاهی از این موافق نامه پذیرفته نمی باشد.